POLÍTICA DE PRIVACIDAD – SMARTCASE.CO

Esta Política de Privacidad describe cómo Smartcase.co (en adelante, “Smartcase”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”) recopila, usa, almacena y comparte su información personal cuando usted visita, utiliza nuestros servicios o realiza una compra en smartcase.co (en adelante, el “Sitio”), o cuando se comunica con nosotros por cualquier canal (en conjunto, los “Servicios”).

Para efectos de esta Política de Privacidad, “usted” o “usuario” se refiere a cualquier persona que accede al Sitio, compra, solicita información o interactúa con nuestros Servicios.

Al acceder o utilizar cualquier parte de nuestros Servicios, usted acepta la recopilación, el uso y la divulgación de su información conforme a lo descrito en esta Política. Si no está de acuerdo, por favor no utilice el Sitio ni nuestros Servicios.

1. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas, por razones operativas, legales o regulatorias. Cuando lo hagamos, publicaremos la versión actualizada en el Sitio e indicaremos la fecha de “Última actualización”.

Le recomendamos revisar periódicamente esta página para estar informado.

2. QUÉ INFORMACIÓN PERSONAL RECOPILAMOS

El tipo de información personal que recopilamos depende de cómo usted interactúa con nosotros.

2.1 Información que usted nos entrega directamente

Podemos recopilar la información que usted nos suministra al:

Realizar una compra
Crear una cuenta (si aplica)
Suscribirse a correos/promociones
Contactarnos por WhatsApp, redes sociales o formulario
Solicitar soporte, cambios o garantía

Esto puede incluir:

Datos de contacto: nombre, apellido, número de teléfono/WhatsApp, correo electrónico.
Datos de envío: dirección, ciudad, departamento, referencias, destinatario.
Datos de facturación: nombre y datos requeridos para facturación (si aplica).
Información del pedido: productos comprados, cantidades, historial de compras, comprobaciones de pago.
Soporte al cliente: mensajes, conversaciones, fotos/videos enviados para soporte o garantía.

Nota: Smartcase no solicita por WhatsApp claves, contraseñas, códigos bancarios, ni información sensible innecesaria. Si alguien se los pide, por favor verifique que sea nuestro canal oficial.

2.2 Información recopilada automáticamente (cookies y datos de uso)

Cuando usted navega por el Sitio, podemos recopilar automáticamente cierta información sobre su interacción (“Datos de uso”), mediante cookies, píxeles y tecnologías similares, tales como:

Dirección IP
Tipo de navegador y dispositivo
Sistema operativo
Páginas visitadas, tiempo de permanencia, clics
Productos vistos, añadidos al carrito o a favoritos (si aplica)
Fuente de tráfico (por ejemplo, si llegó desde Instagram o Google)

2.3 Información recibida de terceros

Podemos recibir información sobre usted a través de proveedores que nos ayudan a operar el Sitio y prestar los Servicios, por ejemplo:

Shopify (plataforma de e-commerce que aloja el Sitio)
Pasarelas/procesadores de pago (por ejemplo, Bold y redes de pago)
Servicios de financiación (por ejemplo, Addi y Sistecrédito)
Servicios de mensajería y logística (transportadoras/aliados de envío)
Herramientas de marketing/analítica (por ejemplo, pixel de Meta, Google Analytics, si están activados)

La información recibida de terceros se trata conforme a esta Política.

3. CÓMO USAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL

Usamos su información personal para los siguientes fines:

3.1 Para procesar compras y entregar pedidos

Confirmar y gestionar su pedido
Procesar pagos
Preparar, empacar y despachar productos
Coordinar envíos y entregas
Informarle sobre el estado del pedido (confirmación, envío, guía, etc.)
Gestionar devoluciones, cambios y garantías (si aplica)

3.2 Para atención al cliente y soporte postventa

Responder mensajes por WhatsApp, correo o redes
Ayudarle a elegir compatibilidad (por ejemplo, modelo exacto)
Resolver solicitudes, reclamos, garantías o PQRS

3.3 Para marketing y comunicaciones (cuando usted lo autoriza)

Enviar novedades, promociones y cupones (por ejemplo, por suscripción de email)
Personalizar contenido o recomendaciones dentro del Sitio
Medir efectividad de campañas publicitarias (si usa redes/ads)

Usted puede dejar de recibir correos promocionales en cualquier momento usando el enlace de “Cancelar suscripción” en nuestros emails (si aplica).

3.4 Seguridad y prevención de fraude

Detectar y prevenir actividad sospechosa, fraude o abuso
Proteger el Sitio, a nuestros clientes y nuestra operación
Verificar identidad cuando sea necesario (por ejemplo, en casos de contraentrega o reclamaciones)

3.5 Cumplimiento legal

Cumplir obligaciones legales y contables
Atender requerimientos de autoridades competentes cuando aplique

4. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Usamos cookies para:

Operar correctamente el Sitio (funciones esenciales)
Recordar preferencias
Analizar navegación y mejorar la experiencia
(Si aplica) personalizar anuncios y medir campañas

Puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, si las bloquea, algunas funciones del Sitio podrían no operar correctamente.

Shopify también utiliza cookies necesarias para el funcionamiento de la tienda. Puede consultar información general sobre cookies de Shopify aquí: https://www.shopify.com/legal/cookies

5. CUÁNDO COMPARTIMOS SU INFORMACIÓN

Podemos compartir su información personal con terceros solo cuando sea necesario para prestar los Servicios o por razones legales.

Esto puede incluir:

5.1 Proveedores y aliados que prestan servicios

Shopify (hosting y operación de la tienda)
Procesadores de pago (p. ej. Bold y redes de pago)
Financiación (p. ej. Addi y Sistecrédito, si el usuario elige este método)
Transportadoras y aliados logísticos para entregar pedidos
Servicios de soporte o herramientas tecnológicas (email marketing, analítica)

Estos terceros solo reciben la información necesaria para cumplir su función.

5.2 Cumplimiento legal y protección

Podemos divulgar información si es requerido por ley, orden judicial o autoridad competente, o cuando sea necesario para:

Proteger derechos y seguridad de Smartcase, usuarios o terceros
Investigar fraude o uso indebido del Sitio
Hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones

6. CONTENIDO GENERADO POR USUARIOS (RESEÑAS)

El Sitio puede permitir que usted publique reseñas o comentarios. Si publica contenido en áreas públicas, este podrá ser visible por otros usuarios.

Le recomendamos evitar publicar datos personales sensibles en reseñas o comentarios.

7. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

El Sitio puede contener enlaces a plataformas externas (redes sociales, pasarelas, transportadoras u otros). No controlamos sus prácticas de privacidad. Le recomendamos revisar las políticas de esos sitios antes de proporcionar información.

8. DATOS DE MENORES

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de edad sin supervisión de un adulto. No recopilamos conscientemente información personal de menores.
Si usted es padre/madre o acudiente y considera que un menor nos proporcionó datos, contáctenos para gestionar su eliminación.

9. SEGURIDAD Y TIEMPO DE CONSERVACIÓN

Tomamos medidas razonables para proteger su información. Aun así, ningún sistema es 100% infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

Conservamos su información durante el tiempo necesario para:

Cumplir con la prestación del servicio y soporte postventa
Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias
Resolver disputas o hacer cumplir acuerdos

10. SUS DERECHOS COMO TITULAR DE DATOS (COLOMBIA)

De acuerdo con la normativa colombiana aplicable en materia de protección de datos personales (Ley 1581 de 2012 y normas relacionadas), usted tiene derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos
Solicitar prueba de la autorización otorgada (cuando aplique)
Ser informado sobre el uso de sus datos
Presentar quejas ante la autoridad competente (cuando aplique)
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, cuando sea procedente
Acceder de forma gratuita a sus datos personales

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos por los canales indicados en la sección “Contacto”.

11. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES (SHOPIFY Y PROVEEDORES)

Nuestro Sitio está alojado en Shopify y algunos proveedores tecnológicos pueden operar desde otros países. Esto significa que su información podría ser almacenada o tratada fuera de Colombia, bajo medidas de seguridad y acuerdos de procesamiento de datos de dichos proveedores.