POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS – SMARTCASE.CO

En Smartcase.co queremos que compres con confianza. Por eso, te explicamos de forma clara cómo manejamos cambios, devoluciones y reembolsos, tanto para compras en la web como para compras con retiro en tienda.

Esta política aplica para compras realizadas en smartcase.co y/o acuerdos confirmados por nuestros canales oficiales.

1) ¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

Para iniciar una solicitud, contáctanos dentro del plazo indicado en esta política:

📲 WhatsApp: 3234990305
📍 Sedes (Cúcuta):

Calle 10 # 2-71, Local 4 (Centro)
Calle 9 # 6-43, CC Plaza de Los Andes, Local 036 (Centro)
Av. 4 # 9-64 (Centro)

Por favor envía:

Nombre completo
Número de pedido / comprobante
Producto y motivo de la solicitud
Evidencia (foto o video) si aplica

Nuestro equipo te indicará el paso a paso y validará la solicitud según el caso.

2) PLAZOS PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Cambios por gusto o error de compra (si aplica)

Puedes solicitar cambio dentro de [X días] calendario contados a partir de la entrega/recepción del producto.

Producto defectuoso o dañado

Si recibes un producto defectuoso o dañado, debes reportarlo dentro de [48–72 horas] desde la entrega, enviando evidencia (foto/video) para poder ayudarte.

Importante: Pasado este tiempo, la solicitud puede quedar sujeta a revisión como garantía y no como devolución inmediata.

3) CONDICIONES PARA ACEPTAR CAMBIOS/DEVOLUCIONES

Para que el proceso sea ágil, el producto debe cumplir estas condiciones:

Estar sin uso (cuando se trate de devolución por gusto)
Estar en perfecto estado, sin rayones, golpes, manchas, daños, humedad o alteraciones
Con empaque original, accesorios, manuales y partes completas (si aplica)
Conservar etiquetas, sellos o protectores (si aplica)
Adjuntar el número de pedido o comprobante de compra

Si el producto llega incompleto, usado o en mal estado, no se aceptará la devolución/cambio y se retornará al cliente.

4) CASOS EN LOS QUE NO APLICAN DEVOLUCIONES

Por la naturaleza de nuestros productos y por seguridad del cliente, no aplican devoluciones en:

Compras bajo modalidad contraentrega
✅ Antes de pagar, el cliente debe revisar el producto al recibirlo.
✅ Al realizar el pago al mensajero/transportadora, se entiende que el producto fue recibido conforme.
Productos de higiene o cuidado personal (si aplica en tu tienda)
Productos personalizados o hechos bajo pedido especial (si aplica)
Artículos con señales de uso, golpes, humedad o manipulación indebida
Productos en liquidación/ofertas finales cuando se indique “venta final” (si aplica)
Productos digitales o servicios (si aplica)

5) ERRORES DE COMPATIBILIDAD (MUY IMPORTANTE)

En accesorios como fundas, protectores, vidrios, cables o cargadores, la compatibilidad depende del modelo exacto del dispositivo.

Si el cliente compra un accesorio para un modelo diferente (por ejemplo “iPhone 13” vs “iPhone 13 Pro”), el cambio podrá aplicar solo si el producto está sin uso y cumple condiciones de empaque.
Recomendamos confirmar el modelo antes de comprar. Si tienes duda, escríbenos por WhatsApp y te asesoramos.

6) COSTOS DE ENVÍO EN CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Los costos de envío (ida y regreso) no son reembolsables, excepto cuando se trate de un error atribuible a Smartcase (producto equivocado enviado por nosotros o defecto confirmado de fábrica, según el caso).
Si la devolución/cambio es por gusto del cliente o compatibilidad, el cliente asume el costo de envío de devolución y/o reenvío.

Recomendamos enviar devoluciones con servicio con guía y seguimiento para evitar pérdidas.

7) ¿CÓMO FUNCIONAN LOS REEMBOLSOS?

Los reembolsos (cuando apliquen) se harán al mismo método de pago utilizado:

Pagos en línea/pasarela: se devuelve a la misma fuente según tiempos del operador.
Transferencias: se solicita cuenta bancaria para devolución.
Pagos con financiación (Addi / Sistecrédito): el ajuste se realiza de acuerdo con el proceso de la entidad.

Tiempo de procesamiento: una vez recibamos el producto y pase inspección, el reembolso/ajuste se realiza en [5–10 días hábiles] (puede variar según el medio de pago).